El outsourcing informático no es otra cosa que la delegación de todos los trabajos de este tipo en una empresa externa para garantizar su mejor y más efectivo funcionamiento.

Hernest Consulting realiza este servicio para sus clientes a través del acceso remoto a servidores y equipos de comunicación, el desplazamiento in situ, si es necesario, y la atención telefónica o vía e-mail.

Gran parte del trabajo de outsourcing para clientes medianamente complejos se dedica al llamado mantenimiento preventivo y es completamente invisible para el cliente. Su efectividad, sin embargo, se traduce en la ausencia de problemas para estos, por ejemplo:

- Copias de seguridad de la información almacenada.

- Mantenimiento de antivirus y anti-spam.

- Control de espacio en discos.

- Controles de acceso, contraseñas y seguridad en general.

- Mantenimiento de servidores de correo electrónico y bases de datos.

- Mantenimiento de sistemas de acceso remoto, etc.

El deplazamiento de personal técnico hacia el domicilio del cliente se realiza cuando la solución al problema no puede efectuarse remotamente o cuando se trata, evidentemente, de reparaciones o instalaciones particulares de equipos o software.

El soporte sobre dudas de funcionamiento de equipos y software se realiza básicamente por vía telefónica y es gratuita para nuestros clientes, así como el desplazamiento de nuestros técnicos.

Nuestro horario de atención para desplazamientos in situ es de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 9 de la mañana a 6 de la tarde. La atención remota es posible establecerla de 24 horas diarias los siete días de la semana.